Envio
1.1 Método de envio (encomenda e palete)
1.2 Dias e horários de entrega
1.3 Prazo de entrega
1.4 Acompanhamento da sua encomenda (track & trace)
1.5 Custos de envio

Perguntas frequentes sobre envio
2.1 A minha encomenda já foi enviada?
2.2 Problemas com o track & trace
2.3 Fora de casa no momento da entrega (encomenda e palete)
2.4 A encomenda aparece como entregue, mas não recebi nada

Pagamento
3.1 Métodos de pagamento disponíveis
3.2 Transferência bancária
3.3 Klarna
3.4 PayPal
3.5 Cartão de crédito
3.6 Apple Pay
3.7 MB Way
3.8 Google Pay
3.9 Multibanco
3.10 Pay by Bank

Envio

1.1 Como é enviado o meu produto?
Na MySteel, cada encomenda é embalada com cuidado para evitar danos durante o transporte.
Por padrão, o seu produto é enviado como encomenda. Quando o número total de encomendas ou as dimensões do produto o exigem, a entrega pode ser feita em palete.

• As encomendas são enviadas através da DPD. Recebe um e-mail da DPD com um link de track & trace.
• As paletes enviadas dentro dos Países Baixos e Bélgica são enviadas pela Micodo.
• As paletes enviadas para outros países são enviadas pela Dachser. Destes transportadores, recebe um SMS com o horário previsto de entrega.

1.2 Quais são os dias de entrega?

• DPD (encomendas): entrega de segunda-feira a sábado.
• Micodo e Dachser (paletes): entregam de segunda-feira a sexta-feira.

1.3 A que horas será entregue a minha encomenda ou palete?

• As encomendas da DPD são entregues entre as 08:00 e as 18:00.
• As paletes enviadas pela Micodo ou Dachser são entregues entre as 08:00 e as 17:00.

Qual é o prazo de entrega do meu produto?
Gostaria de saber quando pode esperar o seu produto?

1. Aceda à página do produto desejado na loja online.

2. Na página do produto, o prazo de entrega está indicado diretamente por baixo do preço.

1.4 Posso acompanhar a minha encomenda ou palete?
Sim, certamente!

• As encomendas são enviadas pela DPD e podem ser acompanhadas através do link de track & trace enviado no e-mail da DPD.
• As paletes são enviadas pela Micodo ou Dachser. Também receberá uma notificação prévia sobre isso.

DPD (encomendas)

• Assim que o produto encomendado tiver sido embalado pela MySteel e tiver saído da nossa área de produção, receberá um e-mail da DPD com a confirmação de envio e o link de track & trace.
• Através deste link pode ver a data e hora previstas da entrega da sua encomenda.
• A DPD também o informa, por e-mail, um a dois dias antes da entrega, sobre a hora prevista de entrega.
• Na manhã da entrega, receberá mais um e-mail da DPD com um intervalo de uma hora durante o qual a sua encomenda será entregue.
• No momento da entrega, o motorista solicitará uma assinatura como comprovativo de receção.
• Na noite de sexta-feira, é comunicado quando terá lugar a entrega de segunda-feira.
• As encomendas DPD podem ser enviadas em vários volumes.

Micodo (envios em palete)

• Assim que o produto encomendado tiver sido embalado pela MySteel e tiver saído da nossa área de produção numa palete, receberá um e-mail da MySteel com a confirmação de envio.
• O motorista da Micodo entra em contacto consigo por telefone cerca de meia hora antes da chegada para o informar de que está prestes a chegar.

Entrega:

• Na maioria dos casos, a Micodo trata diretamente do envio da palete;
• Em determinadas situações, a Micodo transfere a expedição para um parceiro de entrega;
• Nesses casos, a palete é normalmente entregue um dia mais tarde do que o habitual.

• No momento da entrega, o motorista solicita uma assinatura como comprovativo de receção.

Dachser (envios em palete para outros países)

• Assim que o produto encomendado tiver sido embalado pela MySteel e tiver saído da nossa área de produção numa palete, receberá um e-mail da MySteel com a confirmação de envio.
• O motorista da Dachser encarrega-se da entrega da palete.

1.5 Custos de envio

• Países Baixos/Bélgica: encomendas com valor superior a 500 € são enviadas gratuitamente.
• Para outras encomendas, os custos de envio dependem da categoria do produto.
• Paga os custos de envio apenas uma vez por encomenda, independentemente do número de produtos.

Perguntas frequentes sobre envio

2.1 A minha encomenda já foi enviada?

• Se o seu produto foi enviado como encomenda, receberá um e-mail da DPD com a confirmação de envio. Esse e-mail inclui também o link de track & trace.
O assunto desse e-mail é: “A sua encomenda foi enviada”.
• Se o seu produto foi enviado como palete, receberá um e-mail de confirmação da MySteel.
O assunto desse e-mail é: “A sua encomenda foi enviada”.

Nenhum direito pode ser inferido destes e-mails. A data real de entrega depende do volume sazonal e dos transportadores DPD, Micodo e Dachser, com os quais trabalhamos. Naturalmente, faremos o nosso melhor para entregar a sua encomenda o mais rápido possível.

2.2 Ainda não recebi um e-mail com o track & trace. O que posso fazer?
Se, após o envio, não recebeu um e-mail com o track & trace, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em verificar o estado da sua encomenda.

O track & trace não está a funcionar. O que posso fazer?
Se o link de track & trace não funcionar ou não mostrar qualquer informação, o mais indicado é contactar o apoio ao cliente do respetivo transportador:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Eles podem verificar o estado da sua encomenda no respetivo sistema.

2.3 O que acontece à minha encomenda ou palete se eu não estiver em casa?

Encomendas (DPD)

• Se não estiver em casa no momento da entrega, não tiver autorizado a entrega sem assinatura e os vizinhos não puderem receber a encomenda,
a DPD entregará a encomenda na DPD Pick-up Parcelshop mais próxima.
• No aviso de tentativa de entrega deixado pelo motorista, encontrará informação sobre onde e a partir de quando pode levantar a encomenda.

Envios em palete (Micodo/Dachser)

• Se o seu produto for enviado numa palete, o motorista contactá-lo-á por telefone para informar que a palete será colocada perto da habitação, no jardim ou no passeio.
• A Micodo e a Dachser têm autorização para colocar a palete dessa forma.

2.4 O track & trace indica que a minha encomenda foi entregue, mas eu não recebi nada. E agora?
Lamentamos muito que ainda não tenha recebido o seu produto, apesar de o track & trace indicar que foi entregue.
Nesse caso, contacte-nos o mais rapidamente possível. Iniciaremos uma investigação junto da DPD para descobrir onde a sua encomenda se encontra e faremos tudo o que pudermos para resolver a situação rapidamente.

Pagamento

3.1 Métodos de pagamento disponíveis
Os pagamentos são processados através do nosso fornecedor de serviços de pagamento.
Pode pagar a sua encomenda na MySteel das seguintes formas:

• Transferência bancária
• Klarna
• PayPal
• Cartão de crédito (Mastercard e Visa)
• Apple Pay
• MB Way
• Google Pay
• Multibanco
• Pay by Bank

3.2 Transferência bancária
Se optar pela transferência bancária, após finalizar a encomenda receberá um e-mail da Mollie (o nosso fornecedor de pagamentos) com todos os dados necessários para o pagamento.

• Deve transferir o valor para o número de conta indicado no e-mail.
• Use sempre a referência de pagamento indicada.

Não cobramos qualquer custo adicional por este método de pagamento.

3.3 Klarna
Com a Klarna, podes pagar a tua encomenda imediatamente, ao fim de 30 dias ou em 3 prestações sem juros. No checkout, verás qual a opção Klarna disponível para a tua encomenda.

• Os prazos de pagamento e as condições podem variar consoante a opção Klarna escolhida.
• Se pagares atempadamente, evitas custos adicionais de acordo com as condições da Klarna.

Não cobramos qualquer taxa adicional pela Klarna.

3.4 PayPal
O PayPal é um serviço de pagamento online global que permite efetuar pagamentos rápidos e seguros sem partilhar os dados do seu cartão connosco.

• Pode associar facilmente a sua conta PayPal ao seu cartão de crédito (Mastercard, Visa, American Express ou Discover) ou à sua conta bancária.
• Durante o checkout, basta iniciar sessão na sua conta PayPal e confirmar o pagamento; não é necessário inserir dados de cartão ou conta bancária no nosso site.
• O PayPal oferece proteção adicional ao comprador em compras pagas através da sua plataforma, de acordo com os seus próprios termos.
• O uso do PayPal é gratuito para a maioria dos compradores.

Não cobramos qualquer custo adicional por este método de pagamento. Quaisquer taxas cobradas pelo PayPal (por exemplo, conversão cambial) não estão sob responsabilidade da MySteel.

3.5 Cartão de crédito
Na MySteel pode pagar de forma segura com cartões de crédito Mastercard e Visa.

• Durante o pagamento, introduz o número do cartão, a data de validade e o código CVC através de uma ligação segura, garantindo a proteção dos seus dados.
• O pagamento é autorizado imediatamente pela entidade emissora do cartão, permitindo um processamento rápido da sua encomenda.
• Dependendo da entidade emissora, pode usufruir de benefícios adicionais como seguro de compras ou proteção ao comprador, conforme os termos do cartão.

Não cobramos qualquer custo adicional por este método de pagamento. Juros ou taxas aplicadas pela sua entidade emissora são da responsabilidade do cliente.

3.6 Apple Pay
Com o Apple Pay pode pagar de forma rápida, segura e simples através do seu iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac.

• Basta adicionar um ou mais cartões à sua Apple Wallet e concluir o pagamento com Face ID, Touch ID ou código de acesso.
• Os dados do seu cartão não são partilhados connosco; o Apple Pay utiliza um token (código encriptado) para processar o pagamento.
• O pagamento via Apple Pay é frequentemente mais rápido do que métodos tradicionais que exigem introdução manual dos dados do cartão.
• O Apple Pay funciona com muitos bancos e cartões de crédito importantes, desde que estejam associados à sua Apple Wallet.

Não cobramos qualquer custo adicional por este método de pagamento. Condições adicionais do seu banco ou emissor do cartão podem continuar a aplicar-se.

 

3.7 MB Way
Com o MB WAY, podes pagar a tua encomenda de forma rápida, segura e simples através do teu smartphone.

• Durante o checkout, escolhes MB WAY como método de pagamento.
• Depois, introduces o número de telemóvel associado à tua conta MB WAY e confirmas o pagamento na app MB WAY.
• O pagamento é processado diretamente através da conta ou do cartão associado ao teu MB WAY, sem necessidade de introduzir manualmente os dados do cartão.
• O MB WAY está disponível para clientes que tenham este serviço ativado junto do seu banco. Durante o checkout, verás automaticamente se este método de pagamento está disponível.

Não cobramos qualquer taxa adicional por este método de pagamento.

3.8 Google Pay
Com o Google Pay, podes pagar de forma rápida, segura e simples através de um dispositivo ou navegador compatível onde o Google Pay esteja configurado. O Google Pay é uma carteira digital onde podes guardar os teus cartões de pagamento em segurança.

• Adicionas um ou mais cartões de pagamento à tua conta Google ou ao Google Wallet e, durante o checkout, escolhes Google Pay.
• Não tens de introduzir manualmente os teus dados de pagamento em cada compra, o que torna o processo de checkout mais rápido e simples.
• O Google Pay utiliza o método de pagamento associado à tua conta Google e aceite pela loja online.
• A disponibilidade do Google Pay depende do teu dispositivo, do teu navegador e do cartão de pagamento suportado. Durante o checkout, o Google Pay só será apresentado quando este método de pagamento estiver disponível.

Não cobramos qualquer taxa adicional por este método de pagamento. Quaisquer condições da Google ou do emissor do teu cartão continuam a aplicar-se.

3.9 Multibanco
Com o Multibanco, pagas a tua encomenda de forma segura e simples através de uma referência Multibanco.

• Ao escolheres Multibanco durante o checkout, recebes uma entidade, uma referência e o valor a pagar.
• Podes efetuar o pagamento numa caixa Multibanco ou através da app ou do homebanking do teu banco.
• O pagamento é feito diretamente a partir da tua conta bancária, sem necessidade de introduzir os dados do cartão na nossa loja online.
• Assim que o pagamento for confirmado, podemos dar seguimento ao processamento da tua encomenda.

Não cobramos qualquer taxa adicional por este método de pagamento.

3.10 Pay by Bank
Com o Pay by Bank, pagas a tua encomenda diretamente a partir da tua própria conta bancária através do ambiente seguro do teu banco.

• Durante o checkout, escolhes Pay by Bank e selecionas depois o teu banco na lista disponível.
• Em seguida, serás redirecionado para o ambiente seguro do teu banco ou da tua app bancária, onde confirmas o pagamento. Dependendo do banco, poderá ser necessária uma verificação adicional, por exemplo através de um código ou autenticação biométrica.
• O pagamento é efetuado diretamente a partir da tua conta bancária, sem necessidade de introduzir manualmente os dados do cartão.
• Dependendo do teu banco, o pagamento pode ser processado de imediato ou quase de imediato. Em alguns casos, o processamento pode demorar um pouco mais.

Não cobramos qualquer taxa adicional por este método de pagamento.