Na MySteel consideramos importante que fique satisfeito com a sua compra. Não está satisfeito com o produto encomendado? Então pode exercer o seu direito de livre resolução e devolver o produto da seguinte forma.

Direito de livre resolução

• Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo.
• Após o cancelamento, dispõe de mais 14 dias para nos enviar efetivamente o produto de volta.

Como registar uma devolução

1. Comunique a sua devolução por e-mail.
   - No prazo de 14 dias após a receção, envie um e-mail para: info@mysteel.nl.
   - Indique o número da sua encomenda e quais os produtos que pretende devolver.
2. Descarregue e preencha o formulário de devolução.
   - Descarregue o formulário de devolução através da ligação "Descarregar formulário de devolução" no site.
   - Preencha o formulário na íntegra e junte-o à sua encomenda/devolução.
3. Embale o produto com cuidado.
   - Envie o produto – juntamente com todos os acessórios fornecidos e, se for razoavelmente possível, no estado original e na embalagem original – de volta para nós.
   - Se o produto ou a embalagem apresentarem mais danos do que o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto, qualquer eventual desvalorização poderá ser-lhe cobrada. Por isso, manuseie o produto com cuidado e assegure uma embalagem resistente para a devolução.

Custos e reembolso

• Os custos de devolução são por sua conta.
• Assim que recebermos a sua devolução, enviar-lhe-emos uma confirmação por e-mail.
• Reembolsaremos o montante devido da encomenda no prazo de 14 dias após o registo da sua devolução, desde que o produto seja recebido em boas condições.
• Em caso de devolução da totalidade da encomenda, receberá o valor de compra dos artigos devolvidos, desde que os produtos nos cheguem em bom estado.

Exceções ao direito de livre resolução

• Produtos por medida: encomendas produzidas especialmente para si, com dimensões que não constam como standard no site, estão excluídas do direito de livre resolução. A venda é definitiva após o pagamento bem-sucedido.
• Cores RAL especiais: produtos com uma cor RAL especial ou diferente são revestidos especialmente para si e, por esse motivo, não podem ser devolvidos. A venda é definitiva após o pagamento bem-sucedido.

Contacto

Tem alguma questão sobre devoluções ou dúvidas se o seu produto pode ser devolvido?
Não hesite em contactar-nos:

• E-mail: info@mysteel.nl
• Número de telefone: +31 (0)492 745200