Na MySteel, consideramos importante que esteja satisfeito com a sua encomenda e com o nosso serviço. Não está satisfeito com um produto, com a entrega ou com o nosso atendimento? Não hesite em contactar-nos, para que possamos procurar em conjunto uma solução adequada.

Apresentar uma reclamação

Pode apresentar a sua reclamação das seguintes formas:
Endereço de correio eletrónico: info@mysteel.nl
Telefone: +31 (0)492 745200
Indique, de preferência, o seu número de encomenda, uma breve descrição da reclamação e, se aplicável, fotografias do produto. Desta forma, podemos analisar a sua reclamação de forma rápida e cuidadosa.

Proteção do comprador Trusted Shops

Vê no site e no correio eletrónico que a sua encomenda está protegida pela Trusted Shops?
Se um problema com a entrega ou com o reembolso não for resolvido de forma satisfatória após o contacto com a MySteel, pode recorrer à proteção do comprador através da ligação incluída nas mensagens de e-mail da Trusted Shops. A Trusted Shops analisará a situação e poderá atuar como terceira parte mediadora.

Se não conseguirmos encontrar uma solução em conjunto

Se, apesar de tudo, não for possível encontrar uma solução em conjunto, pode sempre procurar aconselhamento externo, por exemplo junto de uma organização de defesa do consumidor, do seu seguro de proteção jurídica ou de um consultor jurídico local no seu país. Estas entidades podem ajudá-lo a definir os passos seguintes mais adequados à sua situação.